Política de devoluciones y reembolsos

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Queremos que usted y sus mascotas amen nuestros productos. Si no está satisfecho, los artículos elegibles comprados directamente en el sitio web oficial de neakasa pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo.

1. Elegibilidad para devoluciones

Para calificar para una devolución:

• El producto debe estar intacto, funcional y limpio.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y el embalaje original.
• Los artículos devueltos en condiciones sucias o incompletas pueden ser rechazados para un reembolso.

Artículos no retornables:

• Arena para gatos.
• Accesorios abiertos para areneros de gatos, aspiradoras de aseo de mascotas o dispositivos de limpieza del hogar.
• Los accesorios sin abrir en su embalaje original pueden devolverse a cargo del cliente.

2. Envío de devolución

• Neakasa cubre los costos de envío de devolución para productos con problemas de calidad verificados.
• Las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto son responsabilidad del cliente.
• Si la devolución es causada por preferencia o error del consumidor, las tarifas de envío se basarán en la tarifa del transportista.
• Si el artículo está dañado o es incorrecto debido a nuestra culpa, Neakasa asumirá todos los costos de envío relacionados.

3. Devoluciones no aceptadas

El Servicio de Devolución y Reembolso no se aplicará si:

• El producto no fue comprado en eu.neakasa.com.
• El daño o mal funcionamiento es causado por una instalación incorrecta, mal uso o modificación no autorizada.
• El producto carece de embalaje, piezas o accesorios, o no está en condiciones de nuevo.
• Las etiquetas, números de serie o sellos de seguridad han sido removidos o manipulados.
  La solicitud de devolución se presenta después de 30 días y el problema no está relacionado con la calidad.

Los productos sin daños comprados directamente a través de neakasa.com pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo. Solo pagas el envío de devolución y lo envías tú mismo.

4. Cómo solicitar una devolución

Póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte antes de enviar cualquier producto de vuelta.

📧 Correo electrónico: support@neakasa.com

Al solicitar una devolución, proporcione:

1. ID del pedido
2. Motivo de la devolución
3. Fotos o videos que muestren el producto y su embalaje

Una vez que su solicitud sea aprobada, recibirá una etiqueta de envío de devolución o una dirección de devolución con instrucciones detalladas.

⚠️ No envíe productos sin autorización, las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse.

5. Dirección de devolución

La dirección de devolución se proporcionará una vez que su solicitud sea aprobada.
(Para referencia: 2630 Strozier Avenue, #F, El Monte, California, 91733)

Persona de contacto: Liao Yijun (zj-022)

Al devolver un artículo, asegúrese de:

1. Se incluyen todos los accesorios.
2. El artículo está limpio, intacto y funcional.
3. El producto está empaquetado de forma segura en su embalaje original.

6. Plazo de reembolso

• Los productos devueltos se inspeccionan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
• Los fondos se devolverán a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.), dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

7. Cancelaciones de pedidos

• Los pedidos suelen procesarse y enviarse dentro de 1 a 3 días hábiles.
• Puede cancelar un pedido antes del envío dentro del tiempo de cancelación permitido.
• Una vez que un pedido ha sido enviado, la cancelación no es posible; siga el procedimiento de devolución en su lugar.

8. Notas adicionales

• Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas ni reembolsadas.
• Asegúrese de que los productos estén correctamente embalados para evitar daños durante el tránsito.
• Las devoluciones que lleguen en malas condiciones, dañadas o sucias pueden ser rechazadas.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos.

• 📧 support@neakasa.com
• 🕓 Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (PST)